Télé d'antan & Outils d'aujourd'hui

Eh oui! Ce genre de titre propulse immédiatement dans la science fiction. Et c'est bien mon sujet de réflexion du moment en m'attaquant aux problématiques soulevées par l'association qui vient de se créer.

L'association (pour mémoire): accompagner et former aux usages d'Internet et du Web depuis chez eux, et également via une plateforme de blogs dédiée, les seniors, personnes en situation d'isolement à domicile, et certains types de handicaps (notamment cognitifs).

Cyberespace. Le mot est me semble-t-il intéressant car il permet d'éclairer différemment une même chose suivant l'endroit d'où l'on se place.

Notons qu'ici, il peut aussi représenter l'abîme qui sépare une partie des personnes concernées par l'association, de l'usage des dits outils numériques... J'explore donc d'un peu plus prés le pourquoi de ces différences de perception et d'approches, qui amènent à des différences d'utilisation.

Pour l'explication science-fiction - à part la connotation du mot cyber* -> cyborg, robot, Terminator, et autres charmantes entités! - c'est essentiellement une référence à la nouvelle de William Gibson "Gravé sur chrome" ( Burning Chrome, 1982, puis le roman Neuromancien, 1984), et le mouvement Cyberpunk. A ce stade du billet, ceux qui ne sont pas fans de Matrix sont réellement en pleine science fiction!

Si l'on revient à la définition donnée dans Wikipédia (issue du Petit Robert; comme quoi!), le Cyberespace c'est un : « ensemble de données numérisées constituant un univers d’information et un milieu de communication, lié à l’interconnexion mondiale des ordinateurs »... Wow, non?!

- "Ensemble de données numérisées": les contenus, y compris, vous et moi par nos identités numériques si nous les utilisons.

- "Un univers d'information": étonnant d'avoir choisi le terme "univers", porteur - sans doute - d'utopie, de possibles, d'immensité. Donc, par définition, c'est gigantesque. Et le mot "information" qui est laissé à toutes ses déclinaisons (l'information journalistique, l'information, au sens ressources, etc).

- "Un milieu de communication": ça, c'est ce qui m'intéresse le plus, pour essayer de lier-relier les personnes entre-elles. C'est aussi l'une des dimensions du futur: comment ces technologies vont-elles s'adapter et offrir d'autres moyens à ce milieu.

- "L'interconnexion mondiale des ordinateurs": ça, j'aime beaucoup! Les ordinateurs semblent être autonomes! Même ici, on est encore dans la science fiction. Comme si "l'interconnexion" se faisait toute seule par une sorte de magie à mi chemin d'une métaphore entre synapses et télépathie! Mine de rien, ceci laisse la porte ouverte à cela... Mais les choses ne se font pas toutes seules, échappant à tout!

Les ordinateurs et l'interconnectivité sont conçus, développés et commercialisés par des entreprises (de taille considérable pour certaines) et vont gagner l'environnement des objets (les fameux objets intelligents), au plus prés de nos vies (d'occidentaux). Ce qui suppose économie, commerce, marketing, profits, etc.

Et - dans le même temps - la définition de départ repose aussi sur le WWW (World Wide Web) des origines, ouvert, accessible, dont les ressources sont mises en commun, évolutives, enrichies par les apports de ceux - individus - qui le veulent et le peuvent.

Suivant les cas de figure, à chaque fois que l'on parle d'Internet et du Web, on oscille toujours entre ces problématiques. Et, pour ce qui est des usages, idem. Le Cyberespace peut "faire peur", parce qu'il est vaste et semble avoir des contours infinis ou, parce qu'au contraire il est piloté par des "forces invisibles" qui vont des multinationales à tous les stades de paranoïa.

L'économie de certains services a du mal à se mettre en place parce qu'elle oscille entre des usages commerciaux et en libre accès. Les fournisseurs d'accès du coup ont aussi la tentation de se tourner vers les économies déjà stables (je pense à Youtube qui "vient" sur le télévision par exemple, source de financement établie).

Des lois hâtives sont votées trop vite parce que les états ne veulent pas osciller justement entre nécessité de protection et réformes de fond.

Et les utilisateurs? Il serait peut-être temps de leur dire que le Cyberespace n'est pas de la science-fiction. En se connectant à Internet, l'espace dans lequel ils s'inscrivent est un espace comme un autre avec des usages, des codes, un langage. Ce n'est pas lui qui se sert de nous, mais l'inverse. Il y a des règles de bon sens, des règles tout court, mais ce n'est pas une sorte de matrice gigantesque ouverte à tous les vents!

Entendons-nous bien: même si j'affectionne cette dernière idée côté littéraire et utopique - au bon sens du terme, et y compris sociétal - pour contribuer à réduire la distance qui existe entre les utilisateurs avertis du Cyberespace et ceux nouveaux et à venir, différents, d'un autre âge, d'autres cultures, ne faudrait-il pas essayer de ramener le Cyberspace à ... à quoi d'ailleurs?

A un espace, un temps, des individus qui peuvent apprendre à y évoluer pour y trouver des connaissances, des ressources, des liens, avec l'étymologie du mot intelligence qui pourrait si bien aller au Web : inter ligere, lier ensemble.

Illustration1 et 2.

• étymologie: du grec ancien kubérnètès : l'art de gouverner ou de piloter.

<- Non, ce n'est pas mon bureau en télétravail!

Pour participer au débat du mois sur Régionsjob, je vais plutôt privilégier l'expérience qu'un billet technique. Même si cette expérience est récente - contrairement à d'autres, très aguerris chez qui vous trouverez beaucoup de ressources précises sur le sujet.

Mon dernier poste (dans un bureau d'études & cabinet conseil en communication) comportait une clause de télétravail, ce qui me convenait tout à fait. Pourquoi?

Parce que je suis autonome et qu'une partie de mon travail consistait en veille d'information, en recherches, en rédaction, ce qui s'y prête tout à fait. Qui plus est mon ordinateur et mon accès internet sont beaucoup plus rapide chez moi qu'au bureau. J'ai également plus d'outils sous la main et de logiciels chez moi.

N'ayant jamais compté le temps passé pour faire ce que j'ai à faire, je m'organise (mais ce, avant le télétravail) comme je le souhaite, le tout étant d'être dans les délais. J'avoue ne pas être très concernée par l'inévitable frontière privé/travail: j'ai la chance d'avoir un bureau chez moi et quand je travaille...je travaille! Il ne faut pas trop s'aviser de venir me déranger, je dois bien l'avouer.

Seul bémol: dans mon contrat les tâches liées au télétravail n'étaient pas spécifiées. J'en profite pour rappeler à chacun que c'est bien sûr indispensable: définir les tâches, des horaires, et la façon dont le matériel et les fournitures que vous utilisez depuis chez vous doivent être pris en charge.

Dans mon cas de figure, la confiance réciproque de départ à suffit à organiser les choses mais, si c'est à refaire, je les ferai préciser, c'est beaucoup plus simple.

Autre point, qui est bien connu, le contact avec l'entreprise: il est incontournable de passer du temps intra muros pour connaître les autres, le fonctionnement concret, la culture d'entreprise, etc. Cela peut-être un temps ponctuel: des réunions régulières, ou un temps défini: tant de jours par semaine.

Cela m'a rappelé des situations déjà vécues hors télétravail dans des entreprises qui ont par exemple, des bureaux à Paris et en province: certaines personnes ne se rencontrent jamais!

Elles se parlent par téléphone, s'envoient des courriels et des documents, des fax ou des dossiers papiers, mais ne se voient pas. Dans l'une de ces entreprises, nous avions alors organisé une journée de rencontre, occasion d'un bon repas et d'un bilan des activités, de qui-fait-quoi, chacun se présentant. Une année se fut Paris qui vint en province, et l'autre année, l'inverse.

Ça à l'air d'une évidence, mais ça change tout. A quoi tient la cohésion d'une entreprise?! Même le fait pour les collègues de voir les bureaux des autres était important (et les photos n'étaient pas suffisantes). D'aucun comprenaient mieux pourquoi une telle partait toujours un peu plus tôt du bureau (habitant assez loin de la ville, en pleine campagne) "Et là, tu comprends, je prends la quatre voies, c'est embouteillé à cette heure là...". D'autres s'apercevant qu'ils avaient un meilleur coin cuisine que leurs collègues, qui eux-même avaient des places de parking, simplement parce que la configuration des bureaux et leur emplacement s'y prêtait mieux. Etc.

Donc, contact et évènements communs sont évidemment indispensables, sinon, pas de cohésion, en tout cas, c'est ma conviction.

Pour conclure, je dirai que le télétravail est je l'espère amené à se développer. Il est évidemment plus adapté dans certains cas de figure, mais c'est, je crois un confort réciproque: pour l'employeur qui sait que le salarié qui a envie de s'y impliquer n'en sera que meilleur; pour le salarié, la possibilité de s'organiser au mieux et d'approfondir les choses depuis chez soi. Pour ce qui est de l'argument du "contrôle" (confiance réciproque, tâches effectuées), là, je crois qu'il y a une façon très simple de l'effectuer: ou le travail est fait dans les temps, ou il ne l'est pas. Et il y a toujours moyen de changer de formule.

Et vous, qu'en pensez-vous? Seriez-vous tentés? A vos billets.

Crédit illustration